O Ministério Público do Piauí (MPPI), por meio do Procon MPPI, divulgou um conjunto de orientações oficiais para consumidores impactados pela liquidação extrajudicial do Will Bank, determinada pelo Banco Central em janeiro de 2026. A iniciativa busca uniformizar o atendimento ao público e reduzir riscos de desinformação e fraudes financeiras.
A medida decretada pela autoridade monetária resultou na interrupção das atividades do banco digital, após a constatação de insolvência e inviabilidade operacional da instituição.
RESSARCIMENTO E PAPEL DO FGC
A principal recomendação do MPPI é que clientes com saldo em conta ou investimentos recorram exclusivamente ao site oficial do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). O órgão é o responsável por todo o processo de cadastro, análise do direito à restituição, definição de valores e forma de pagamento.
O Ministério Público reforça que não há qualquer tipo de taxa para liberação de recursos, e que toda cobrança deve ser tratada como tentativa de golpe.
Entre os pontos destacados estão:
- O limite de ressarcimento é de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ;
- Não existe cobrança de taxas para receber valores garantidos;
- Qualquer pedido de pagamento para liberar restituição configura fraude.
FATURAS E EMPRÉSTIMOS CONTINUAM VÁLIDOS
Consumidores que possuem empréstimos, financiamentos ou faturas de cartão de crédito vinculados ao Will Bank devem manter os pagamentos em dia. O MPPI esclarece que a liquidação não anula contratos firmados anteriormente.
O não pagamento pode resultar em juros, multas e outros encargos, já que as obrigações seguem válidas nos termos originalmente contratados.
RECLAMAÇÕES E CONTA SALÁRIO
Em casos de liquidação extrajudicial, não é possível registrar reclamações diretamente no Procon. O procedimento correto exige que o consumidor faça o cadastro e acompanhe sua situação diretamente pelo site ou aplicativo do FGC.
Para clientes com conta salário, a orientação é:
- Procurar o setor de Recursos Humanos (RH) da empresa;
- Solicitar o redirecionamento dos pagamentos para outra instituição financeira.
ALERTA CONTRA FRAUDES
Com a ampla repercussão do caso, o MPPI reforçou o alerta para tentativas de golpes virtuais. A recomendação é que os consumidores desconfiem de:
- Mensagens recebidas por redes sociais, aplicativos ou ligações telefônicas;
- Links que prometem acelerar ou facilitar o recebimento de valores;
- Solicitações de dados pessoais ou bancários fora de canais oficiais.
A orientação é acessar apenas páginas institucionais reconhecidas, evitando o vazamento de informações sensíveis.
PROCESSO DE LIQUIDAÇÃO
De acordo com o Banco Central, antes da liquidação definitiva, o Will Bank chegou a operar sob regime especial de administração temporária, após a liquidação do Banco Master, seu controlador. Nesse período, o BC assumiu a gestão para tentar preservar as operações e buscar alternativas, como a venda da instituição.
Em nota oficial, o Banco Central informou que tentou “uma solução que preservasse o funcionamento de sua controlada Will Financeira”, sem detalhar se houve tentativa concreta de venda do banco digital, que atendia principalmente consumidores de menor renda, sobretudo no Nordeste.
A situação financeira, porém, se agravou, com aumento do passivo e dificuldades operacionais. O fator decisivo foi o descumprimento de obrigações no arranjo de pagamentos da Mastercard, o que levou ao bloqueio do banco no sistema da bandeira e à suspensão dos cartões.
Segundo o BC, a falha caracterizou a insolvência da instituição.
Em comunicado, o órgão afirmou que a liquidação tornou-se inevitável diante da incapacidade do Will Bank de honrar compromissos e do vínculo direto com o Banco Master, já em processo semelhante.
O QUE É LIQUIDAÇÃO EXTRAJUDICIAL
A liquidação extrajudicial é um procedimento administrativo utilizado para encerrar, de forma organizada, as atividades de instituições financeiras em grave crise. O objetivo é proteger clientes, credores e o sistema financeiro, evitando colapsos desordenados.
Com a decretação da medida, as operações são interrompidas e um liquidante nomeado pelo Banco Central passa a levantar ativos, dívidas e créditos, além de organizar o pagamento dos credores conforme a legislação.
IMPACTO PARA O CLIENTE
Clientes perdem o acesso imediato aos serviços bancários, como transferências, cartões e novas contratações. O saldo existente passa a integrar o passivo da instituição, e o correntista se torna credor no processo de liquidação.
O pagamento dependerá das garantias disponíveis e do andamento do trabalho do liquidante.
PROTEÇÃO DE DEPÓSITOS E INVESTIMENTOS
Depósitos e determinados investimentos contam com a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos, que assegura até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição, considerando produtos como conta corrente, poupança, CDB, RDB, LCI e LCA.
No caso de conglomerados financeiros, o valor efetivamente coberto pode variar conforme o enquadramento das instituições e a data de emissão dos títulos.
O FGC informou que está pagando R$ 40,6 bilhões a cerca de 800 mil investidores do Banco Master. Com a liquidação, o impacto total subiu para R$ 46,9 bilhões, o equivalente a mais de um terço do patrimônio do fundo.
DÍVIDAS NÃO SÃO EXTINTAS
A liquidação extrajudicial não elimina débitos dos clientes. Empréstimos, financiamentos e faturas seguem válidos. O que muda é a administração desses contratos, que passa ao liquidante ou a eventual instituição que assuma parte das operações.
COMO O CONSUMIDOR DEVE AGIR
A orientação final é que os clientes:
- Reúnam extratos, contratos e comprovantes;
- Acompanhem apenas comunicados do Banco Central, do FGC e do liquidante;
- Desconfiem de qualquer cobrança para liberação de valores.
LIQUIDAÇÃO NÃO É FALÊNCIA
Apesar de semelhantes, os dois processos são distintos. A liquidação extrajudicial ocorre sob supervisão administrativa e é a primeira etapa aplicada a instituições financeiras. A falência pode ser decretada posteriormente, caso os ativos sejam insuficientes ou sejam constatadas irregularidades mais graves.
